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Formation Réceptionniste de Nuit
Au cours de cette formation, les participants apprennent à gérer les procédures de check-in et check-out de nuit, répondre aux demandes des clients, assurer la surveillance de l’établissement et effectuer les opérations administratives et financières liées à la clôture de la journée.
La formation aborde également la gestion des situations d’urgence, la communication avec les différents services de l’hôtel et le maintien d’un service client de qualité, même pendant les horaires nocturnes.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de garantir un accueil professionnel, assurer la sécurité des clients et gérer efficacement les opérations de réception pendant la nuit.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Réceptionniste de Nuit prépare les professionnels à assurer l’accueil et la gestion des opérations de réception pendant les horaires de nuit dans les établissements hôteliers. Elle permet de développer des compétences en accueil client, gestion des arrivées tardives, sécurité de l’établissement et suivi administratif nocturne.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à gérer les procédures de check-in et check-out de nuit, répondre aux demandes des clients, assurer la surveillance de l’établissement et effectuer les opérations administratives et financières liées à la clôture de la journée.
La formation aborde également la gestion des situations d’urgence, la communication avec les différents services de l’hôtel et le maintien d’un service client de qualité, même pendant les horaires nocturnes.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de garantir un accueil professionnel, assurer la sécurité des clients et gérer efficacement les opérations de réception pendant la nuit.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 8 modules, 24 leçons et 24:00 heures de matériel.
Rôle et responsabilités du réceptionniste de nuit
Organisation du travail de nuit en hôtellerie
Coordination avec les autres services de l’hôtel
Techniques d’accueil et de communication avec les clients
Gestion des arrivées tardives et départs anticipés
Assistance et services aux clients durant la nuit
Gestion des check-in et check-out nocturnes
Mise à jour des réservations et disponibilités des chambres
Coordination avec le service housekeeping et les autres départements
Clôture journalière (night audit)
Vérification des transactions et facturations
Préparation des rapports et documents administratifs
Surveillance des accès et contrôle des entrées et sorties
Procédures de sécurité et gestion des situations d’urgence
Coordination avec le service de sécurité
Encaissement et contrôle des paiements
Vérification des factures et comptes clients
Gestion des anomalies et corrections
Utilisation des systèmes PMS (OPERA, Protel, Mews, etc.)
Mise à jour des informations clients et réservations
Gestion des rapports et suivi des activités nocturnes
Traitement des plaintes et situations délicates
Gestion des imprévus pendant la nuit
Assistance et coordination avec les services d’urgence
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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